Reservierungsmitarbeiter*in (m/w/d) - Gästeresidenz Pelikan Viertel Hannover

Gästeresidenz Pelikan Viertel Hannover

Vollzeit

Festanstellung

Verantwortung & Tätigkeit

Als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) sind Sie für die professionelle Bearbeitung aller Reservierungsanfragen verantwortlich und sind erster Ansprechpartner für unsere Gäste bei allen Fragen rund um Zimmerreservierungen und Aufenthalte. Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen, beraten unsere Gäste kompetent und erstellen passende Angebote für Einzel- und Gruppenreservierungen.

Aufgaben

Bearbeitung von Reservierungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Online-Buchungsplattformen
Erstellung individueller Angebote für Einzelgäste sowie Gruppenreservierungen in deutscher und englischer Sprache
Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Ausstattung, Verfügbarkeiten sowie möglichen Upgrades
Führen von professionellen Verkaufs- und Reservierungsgesprächen
Erfassung und Pflege von Reservierungen im Buchungssystem
Aktive Unterstützung bei der Maximierung der Zimmerauslastung und Umsätze durch Upselling und Cross-Selling
Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales und anderen operativen Abteilungen
Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit durch kompetente Beratung und freundliche Kommunikation
Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderanfragen im Reservierungsprozess
Betreuung von LCR-Partnern, Pendlern, Privatgästen, sowie privaten Gruppenbuchungen
Ansprechnpartner*in für die genannten Zielgruppen, Betreuung derselben vor Anreise, Absprache und Durchführung von Hausführungen
Erstellen von Depositrechungen, Kreditkartenabbuchungen
Verkauf und Organisation von Tagungen und Veranstaltungen
Vertretung der vorgesetzten der Reservierungsabteilung im Urlaubs – oder Krankheitsfall – dadurch partielle Betreuung und Platzierung von Langzeitanfragen und Messebuchungen nach Absprache der Direktion sowie nach Budgetvorgabe

Qualifikationen & Skills

Abgeschlossene Ausbildung als Hotelkaufmann/-frau, Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
Freude an Beratung, Verkauf und Gästekontakt
Schnelle Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse wären ein Pluspunkt
Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware- und Reservierungssystemen wünschenswert
Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Gästen
Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
Flexibilität sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Zuverlässigkeit, Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

Ein "Jeans- und Turnschuh-Haus"
Tarifgehalt nach dem Entgelttarifvertrag der DEHOGA Niedersachsen
Unbefristetes Arbeitsverhältnis für mehr Planung und Sicherheit
Übertariflicher Urlaub, sowie einen zusätzlichen freien Tag am Geburtstag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Kostenfreies Job-Ticket
Kostenfreie Nutzung des Fitnessraums und des Waschcenters
Mitarbeiterevents, z.B. unsere Weihnachtsfeiern oder Sommerpartys
Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten in den Borealis Hotels, sowie bei weiteren Hotelpartnern
ein "Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende"-Programm
"Du-Kultur"- innerhalb unseres Teams
Gemeinsames Team-Frühstück

Über uns

Die Borealis Hotel Group ist ein dynamischer europäischer Hotelbetreiber mit einem vielseitigen Markenportfolio. Seit unserer Gründung im Jahr 1997 wachsen wir kontinuierlich. Mit Hauptsitzen in Amstelveen und Wiesbaden sind wir mittlerweile in sieben Ländern Europas vertreten. Unsere Häuser arbeiten erfolgreich mit renommierten Partnern wie Marriott, IHG Hotels & Resorts, Hilton und Accor zusammen. Ob Full-Service- oder Longstay-Konzepte – durch bewährte Methoden, professionelle Führung und die Unterstützung unserer zentralen Expertenteams sorgt unser Hotelmanagement und ihre engagierten Teams Tag für Tag dafür, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.

Unsere Werte:

Unsere Werte bilden das Fundament unseres Handelns: Zufriedene Gäste entstehen durch zufriedene Mitarbeitende. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Entwicklung, Respekt und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Wir schätzen Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen, professionell agieren, lösungsorientiert denken, Empathie zeigen und Freude an ihrer Arbeit haben.

Was uns auszeichnet:

Herz und Seele unserer Hotels: Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied. Wir sind stolz auf das Gefühl, Teil einer großen Familie zu sein, in der Gäste, Mitarbeitende und wir selbst glücklich werden.

Perfekte Mischung aus Professionalität und Menschlichkeit: Hohe Standards verbinden sich bei uns mit Nähe und Herzlichkeit.

Balance zwischen Mitarbeitenden und Gästen: Zufriedene Teams sorgen für zufriedene Gäste.

Arbeitsumfeld mit Perspektive: Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, wirklich etwas zu bewegen.

Werde Teil der Borealis Hotel Group!