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Reservierungsmitarbeiter*in (m/w/d) - Gästeresidenz Pelikan Viertel Hannover

Gästeresidenz Pelikan Viertel Hannover
Vollzeit
Festanstellung

Verantwortung & Tätigkeit

Als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) sind Sie für die professionelle Bearbeitung aller Reservierungsanfragen verantwortlich und sind erster Ansprechpartner für unsere Gäste bei allen Fragen rund um Zimmerreservierungen und Aufenthalte. Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen, beraten unsere Gäste kompetent und erstellen passende Angebote für Einzel- und Gruppenreservierungen.
 
Aufgaben
  • Bearbeitung von Reservierungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Online-Buchungsplattformen
  • Erstellung individueller Angebote für Einzelgäste sowie Gruppenreservierungen  in deutscher und englischer Sprache
  • Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Ausstattung, Verfügbarkeiten sowie möglichen Upgrades
  • Führen von professionellen Verkaufs- und Reservierungsgesprächen
  • Erfassung und Pflege von Reservierungen im Buchungssystem
  • Aktive Unterstützung bei der Maximierung der Zimmerauslastung und Umsätze durch Upselling und Cross-Selling
  • Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales und anderen operativen Abteilungen
  • Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit durch kompetente Beratung und freundliche Kommunikation
  • Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderanfragen im Reservierungsprozess
  • Betreuung von LCR-Partnern, Pendlern, Privatgästen, sowie privaten Gruppenbuchungen
  • Ansprechnpartner*in für die genannten Zielgruppen, Betreuung derselben vor Anreise, Absprache und Durchführung von Hausführungen
  • Erstellen von Depositrechungen, Kreditkartenabbuchungen
  • Verkauf und Organisation von Tagungen und Veranstaltungen
  • Vertretung der vorgesetzten der Reservierungsabteilung im Urlaubs – oder Krankheitsfall – dadurch partielle Betreuung und Platzierung von Langzeitanfragen und Messebuchungen nach Absprache der Direktion sowie nach Budgetvorgabe

Qualifikationen & Skills

  • Abgeschlossene Ausbildung als Hotelkaufmann/-frau, Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe von Vorteil
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
  • Freude an Beratung, Verkauf und Gästekontakt
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse wären ein Pluspunkt
  • Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware- und Reservierungssystemen wünschenswert
  • Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
  • Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Gästen
  • Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
  • Flexibilität sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  • Zuverlässigkeit, Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

  • Ein "Jeans- und Turnschuh-Haus"
  • Tarifgehalt nach dem Entgelttarifvertrag der DEHOGA Niedersachsen
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis für mehr Planung und Sicherheit
  • Übertariflicher Urlaub, sowie einen zusätzlichen freien Tag am Geburtstag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Kostenfreies Job-Ticket
  • Kostenfreie Nutzung des Fitnessraums und des Waschcenters
  • Mitarbeiterevents, z.B. unsere Weihnachtsfeiern oder Sommerpartys
  • Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten in den Borealis Hotels, sowie bei weiteren Hotelpartnern
  • ein "Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende"-Programm
  • "Du-Kultur"- innerhalb unseres Teams
  • Gemeinsames Team-Frühstück
 

About us

Borealis is an expanding European hospitality company which develops, owns, operates and manages focus-serviced, full-serviced and extended-stay hotels, which are all branded by international hotel chains like InterContinental Hotels Group, Accor, Hilton Hotels & Resorts and Marriott. Founded in 1997 and headquartered in Amsterdam, our passionate and experienced team started building todays portfolio in 2016. Being active in the Netherlands, Belgium, France, Germany, Austria, Spain, Portugal, Italy, Hungary, Sweden and Denmark and being backed by strong institutional investors, it is our ambition to further grow our portfolio.


Our values:
We consider our values to be self-evident. Nevertheless, they are indispensable to achieve our ultimate goals: guest- and employee- satisfaction. In our view guest experience is the outcome of employee experience. And we believe that an effective organized European platform, operating multi-brand and multi-segment hotels, offers more appealing career opportunities. Our values are: be respectful and of course trustworthy to everyone, be professional, solution- and service-oriented, have empathy and of course have fun! A well-established corporate culture with good communication creates solidarity and trust.

What sets us apart:

  • The soul of our hotels, which are a result of the behavior of our employees. That’s where we are proud of. The feeling to be part of one and the same family! Creating happy traces with heart and mind: for our guests, our colleagues and ourselves! We love the hotel industry!
  • The combination of high standards of professionalism and quality as well as humanity and closeness.
  • The balance of happy employees, satisfied guests and economic success.
  • A good working atmosphere, opportunities for advancement, appreciation and the chance to make a difference.
Join the Borealis Hotel Group!